На перший погляд – написати звернення дуже легко. Однак існують певні вимоги чинного законодавства, які слід знати споживачам.
Купуючи будь-що, людина здебільшого не задумується над тим чи потрібен їй чек, повідомляє прес-служба Держпродспоживслужби в області. Більше того – частина людей, сподіваючись «на краще», вважає, що чек просто не потрібен. Побутує інша думка: «А що воно дасть? і так нічого не доб’єшся». А, трапляється, людині просто лінь (нібито то «немає часу») відстояти свої права. У Держпродспоживслужбі Івано-Франківської області наголошують: подібні думки і твердження – помилкові.
Найперше, що необхідно знати споживачеві: при кожній покупці вимагайте розрахунковий документ. Це Ваш догорів – усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі – розрахунковий документ).
Розрахунковий документ – це документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція, проїзний документ тощо), що підтверджує факт продажу (повернення) товарів, надання послуг, отримання (повернення) коштів, купівлі-продажу іноземної валюти, надрукований у випадках, передбачених законодавством, і зареєстрований у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або заповнений вручну.
На кожному з цих документів має бути зазначено: назва суб’єкта господарювання (ПІБ або назва юридичної особи), фактична адреса місця здійснення діяльності (не адреса реєстрації підприємця чи підприємства а саме об’єкту торгівлі чи надання послуги, магазину, майстерні тощо), перелік продукції, ціна за одиницю продукції та загальна вартість. Все це має бути підкріплено підписом продавця та печаткою (якщо така є у підприємця).
Звертаємо Вашу увагу на те, що суб’єкти господарювання часто видають накладну замість чека, пояснюючи, що іншого документу немає. Однак, накладна є бухгалтерським документом, вона призначена для обліку товару між суб’єктами господарювання і є дійсною лише за наявності підтверджуючого розрахункового документа. Без розрахункового документа накладна є звичайним переліком пропонованої Вам продукції чи послуг та їх вартості. Отже, до накладної обов’язково повинен бути розрахунковий документ.
Друге, що необхідно знати: у випадку виявлення недоліків, які виникли з вини виробника (впродовж гарантійного терміну), або придбаний товар належної якості не задовольнив споживача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, впродовж чотирнадцяти днів, не враховуючи дня покупки, споживач звертається до продавця (виконавця) з метою повернення такого товару. Практика свідчить – найкраще робити це у письмовій формі.
Претензію до суб’єкта господарювання необхідно писати у двох екземплярах. На другому відповідальна особа (продавець, адміністратор тощо) повинен поставити відмітку про одержанняданого звернення від споживача. У випадку, якщо продавець не хоче отримувати листа або не хоче поставити відмітку, дане звернення необхідно надіслати поштою, листом з повідомленням про вручення.
Письмове звернення до суб’єкта господарювання є підтвердженням того, що споживач звертався з певними вимогами. При розгляді звернення працівниками управління захисту споживачів таке звернення до суб’єкта господарювання буде додатковим аргументом для позитивного вирішення проблемного питання.
Нагадуємо – термін розгляду звернення громадян згідно Закону України «Про звернення громадян» ст.20 не може перевищувати 45 днів.
У зверненні має бути зазначено ПІБ, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не обов’язкове.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями. Анонімні звернення розгляду не підлягають.
Якщо у зверненні не буде зазначено інформації про господарюючого суб’єкта та повної юридичної адреси, управління не зможе отримати дозвіл центрального органу виконавчої влади та відповідно провести позаплановий захід з метою встановлення фактів порушень, що заявлені у зверненні. Окрім відомостей про суб’єкта господарювання (повного найменування та юридичної адреси), до звернення необхідно додати розрахунковий документ або договір (за наявності).
У випадку порушення суб’єктами господарювання прав споживачів, визначених чинним законодавством, за допомогою звертайтесь до управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області за телефоном: (0342)53-48-66; 53-45-53, або за адресою: вул. Січових Стрільців,15, м. Івано-Франківськ.
