Споживачі скаржаться, що в квартирах холодно, незважаючи на офіційні заяви компаній-постачальників тепла про підключення централізованого опалення.
Постанова КМУ: «Про затвердження правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Згідно з постановою, допустимої, під час опалювального сезону, є температура не нижче 18˚С, а температура в кутовій квартирі, повинна бути не менше 20˚С. Якщо температура в приміщенні нижче встановленої норми, то і ціна повинна бути нижче.
Постачальники тепла повинні знизити вартість послуги на 5% за кожен градус відхилення від санітарних норм в межах від 18 до 12 градусів у житлових приміщеннях і від 20 до 14 градусів – в кутових кімнатах. Якщо температура в кімнаті, нижче 12-ти, а в кутових квартирах – нижче 14 градусів, за тепло можна зовсім не платити.Щоб не платити за низьку якість послуги з теплопостачання, споживачам необхідно скласти акт-претензію.
Акт-претензія: порядок складання
Якщо опалювальний сезон почався, а батареї холодні, необхідно залишити заявку диспетчеру компанії, яка постачає тепло в ваш будинок, щоб її співробітники виявили причину відсутності тепла. У разі, коли компанія не відреагувала на заявку, слід скласти претензію про неналежне надання або ненадання послуг.
Основні аспекти складання акта-претензії:
1. Документ складається в двох примірниках.
2. Документ підписує споживач та представник компанії-постачальника послуги. Якщо представник якогось чи прибув для перевірки опалення або відмовився підписувати складений акт, документ буде дійсним у разі його підписання не менше двома споживачами.
3. Акт-претензію слід також зареєструвати в журналі реєстрацій компанії-постачальника послуги.
4. Протягом 3-х днів виконавець повинен розглянути акт-претензію і відправити споживачеві відповідь про вирішення проблеми або відмову з поясненням причин.
5. Якщо протягом зазначеного терміну компанія не дала відповідь, то вважається, що постачальник визнав факти, які були викладені в претензії.
6. На підставі другого акту, що залишився у споживача, можна звернутися в суд і вимагати, щоб опалення включили і виконали перерахунок за послугу.
